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从冯小刚“十问崔永元”浅谈舆情危机处理

作者:侦探网 - 中国私家侦探的发源地2018-07-12 13:03类型:法律新闻 已有118人围观 点击提交给百度收录

冯小刚于2018年7月11日12:30分在其微博发布“十问崔永元”。

冯导的“回应”,是一个下笔较重的“骂架”文体,未涉实质内容、也无事实澄清,所列事项未附实锤。很显然,“骂架”没有解决“问题”。谁是谁非,留待日后评判。

冯导在公众早已被“债市危机”,“毛衣战”、“世界杯”、“我不是药神”这些内忧外患、热议话题分散注意力、开始淡忘的时间点“回应”,将“冷”饭热炒并不明智。“回应”忽视了 “好好说话”,其中“强调” 和“列举”的他人种种“劣迹”,也并不能用以证明自己是正确的。这可谓是一次比较失败的“舆情危机处理”。

在危机应对和舆情风险防控里,通常包含防范舆情危机的发生、防止舆情危机恶化,解救舆情危机三个阶段。很显然,从冯导微博评论中的内容来看,冯导的这份“回应”并没有达到防止恶化、解救危机的效果,反而还起到了反作用。

新媒体的便捷性,让信息传播呈现的一个特点就是“快”,信息发布快、传播快。网络舆情的传播特点也如此——快速出现,迅速消退,常有反复。

突发负面舆情后,应尽快制定处理方案。如果拟采用积极主动的处理方式(“热回应”),则应主动与新闻媒体联系沟通,尽快向公众说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与误解。

“热回应”讲究第一时间、公开透明和坦诚三个原则。要用简单通俗、有针对性的语言,让公众在第一时间尽可能公开透明的了解情况,化解负面信息。事实可根据舆情有所侧重或有所取舍的部分公布,并非要求一定全部公开。当然”第一时间“也是一个相对的概念,是指越早越好。坦诚的态度是化解危机最好的策略,要做到实事求是、就事论事,不人身攻击、不隐瞒问题和错误,不说谎。无论谁是谁非,都应积极、主动承担和化解矛盾,释放公众的不满,取得公众的同情或谅解。“热回应”比较忌讳发火、谩骂、态度强硬或对抗媒体和公众,这些都应尽量避免。

在不会加重舆情危机的前提下,还可以适当采用消极的“冷处理”方式化解危机。“冷处理”多采用“沉默是金”的不回应方式,媒体和公众没有不断更新的新闻素材,不能持续报道和讨论,公众也会被网络中层出不穷的新热点吸引和转移注意力,媒体和公众都会随时间慢慢淡忘,话题的冷却会让危机得到一定的化解。之前看过一篇文章,说舆情传播和疾病防控一样,大约都需要7天才能“冷却”(大致这个意思)。

知名个人或企业如涉及纠纷或诉讼,可能会引起媒体的报道或公众的关注,律师应在采取法律措施前将相关的风险或可能提前告知客户(笔者一般会为客户制作《风险告知单》),其中包含可能引起媒体的关注或引致舆情的情况,并建议客户提前有心理准备或预估,在有必要时提前准备好舆情应对方案。事前防控优于事中解决和事后补救。

当然,现实变化多端,生活永远比戏剧更精彩,冯导和崔老师的大戏将如何续演还有一定未知数,是否“邪不压正“,让我们拭目以待。

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