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苹果手机陷“降速门” 律师:侵犯消费者权益

作者:侦探网 - 中国私家侦探的发源地2018-01-11 20:22类型:法律新闻 已有191人围观 点击提交给百度收录

苹果手机陷“降速门” 律师:侵犯消费者权益

这段时间里,有一位企业大佬的年跨得不是很太平,这个人就是苹果的大BOSS库克。一向以注重用户体验著称的苹果公司,被发现竟然采取了一些技术手段让一些旧的iPhone开始变慢,这则新闻一度让广大果粉们不敢相信是真的。

后来,苹果公司还对此向用户进行了公开的道歉,并解释这样做不是为了故意缩短 iPhone 的使用寿命。

事件回顾

2017年12月,美国田纳西州的一位叫Tyler Barney的17岁高中生引爆了苹果手机“降速门”。一时间,“老果粉”们心中关于苹果手机运行速度变缓的疑云被揭开。

据台湾《中时电子报》报道,Tyler Barney发现自己的iPhone 6s速度变慢,“打字十分痛苦,按一下都要等数秒才有反应”,而他兄弟购买的iPhone 6虽然机型老旧,却比iPhone 6s运行顺畅,于是他怀疑手机变慢与电池有关。按照手机系统建议更换电池后,他发现手机顺畅了。

Tyler Barney在社群网站上讲述自己的经历,并认为苹果故意让iPhone效能变慢,避免电池老化让iPhone突然关机,可能制造假象,让用户觉得手机老化,然后换新机。文章很快引起“果粉”的疯传。

最后,苹果承认了。2017年12月28日,苹果官网发布《致广大用户关于iPhone电池及性能的说明》(以下简称《说明》),承认为防止用户由于手机电池老化造成突然关机而根据电池寿命进行了“对部分系统组件的最大性能进行灵活管理”。

针对“降速门”事件,苹果公司向用户致歉,并提出了将电池价格由79美元降至29美元的解决方案。

公关无效,全球消费者维权……

针对苹果的公关举措,消费者并不买账。

在美国,各地发起了十七宗诉讼,其中有一份起诉的索赔金额9990亿美元,甚至已经超过了苹果的市值。

除了在美国本土十七起诉讼案之外,苹果在全球正面临着26起集体诉讼。尤其在法国:根据法国法律,“故意降低产品寿命以提高替代率”属于非法行为。一家叫作“停止强制报废”的消费者权益组织向苹果公司发起了刑事诉讼。苹果高管最高可能被判处两年监禁,苹果公司有可能被处30万欧元以及在法国5%年营业额的罚款!

在中国,民间组织“反苹果联盟”也呼吁商务部反垄断局对苹果展开调查,查清iOS系统是否存在滥用支配地位侵害消费者权益的情况。另外,工信部及消费者协会也应对苹果公司展开调查,就查实情况开展听证,并做出相应处罚。

顶泰律师说法

即便采取了这样的措施,苹果给旧款手机“降速”,仍然涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权,有违诚信原则。

律师解释道,消费者权益保护法第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。“消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受服务的真实情况,经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。”

消费者只有在对某类商品或服务有所了解的情况下,才会购买、使用该类商品或接受服务。按照消费者权益保护法的规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务内容、规格、费用等有关情况。

同时,消费者在不了解真实情况的前提下,作出选择和交易,显失公平,故公平交易权和选择权也受到损害。

对于苹果降速门事件,律师建议:在中国购买的苹果手机并在中国使用的消费者,可单独向当地法院起诉苹果的中国法人机构,以寻求补偿。

Tips:

四川顶泰律师事务所律师表示,苹果的这种做法涉嫌触犯三项法律。

1、涉嫌违约,用户在购买时已经知道iPhone的运行速度,但是苹果在没有经过用户同意的情况下,私自将速度变慢,这种行为涉及默许合同的违约。

2、涉嫌侵权,用户平时使用iPhone时是有一定速度的,但是苹果没有经过消费者的同意就剥夺用户手机快速运行的权利,即剥夺了消费者的部分使用权利。

3、涉嫌违反公平竞争法,用户可能并不想购买新的手机,但是手机被故意“调慢”,消费者在不知情的情况下不得不购买新机。

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